Expériences en magasin

Des boutiques à l’image de notre marque

Depuis notre fondation, la distribution sélective est au cœur de notre stratégie. Chaque point de vente, des grands magasins aux boutiques spécialisées en passant par les instituts de beauté, les parfumeries et les magasins indépendants, est conçu pour inspirer et ravir nos consommateurs.

C’est en prenant soin de nos consommateurs avec des services en magasin uniques et en leur offrant du temps pour eux, pour rompre avec la routine, que nos marques se démarquent de la concurrence. Le temps pour soi consiste à découvrir un rituel de soin adapté à chaque point de vente Clinique ou de tester une crème luxueuse pour la première fois dans un point de vente La Mer. Cela peut passer par un mini soin du visage gratuit dans un magasin Origins ou un coffret parfum sur mesure créé avec un styliste Jo Malone London.

Nous avons élargi nos aptitudes de narration dans nos boutiques multimarques spécialisées et les grands magasins ainsi que nos stratégies d’image de marque dans nos boutiques indépendantes pour susciter l’intérêt des consommateurs pour nos produits aux quatre coins du monde.

L’expérience en magasin a évolué depuis les années 90, lorsque la marque Origins, dirigée par William P. Lauder, a créé des boutiques indépendantes comme alternative aux traditionnels grands magasins. M·A·C a également développé un réseau de boutiques indépendantes au milieu des années 90 pour exprimer l’essence de la marque. Ces premières incursions dans le commerce de détail ont été les précurseurs des relations directes avec les consommateurs.

Boutiques indépendantes

Créer et s’approprier l’expérience en magasin nous permet d’exprimer l’équité de nos marques de façon percutante et de nouer un lien plus fort et plus direct avec les consommateurs. En explorant les possibilités d’ouverture de boutiques indépendantes, nous tenons compte du caractère de la région et de la personnalité de la marque.

Par exemple, dans le cadre de l’élargissement d’Aveda au Japon, nous avons misé sur des micro-boutiques innovantes d’environ 40 mètres carrés. Les micro-boutiques ont permis à Aveda de choisir des emplacements prestigieux et très fréquentés où l’espace est limité.

Les 30 boutiques Bobbi Brown conservent quant à elles un design constant, chacun subtilement adapté au marché local. Aux Émirats arabes unis, les vitrines des boutiques Bobbi Brown sont personnalisées avec des sentiments, comme « Bobbi Loves Dubai », alors qu’en Russie, on trouve une cheminée pour réchauffer les clients.

Le tout premier concept store M·A·C à Orlando, en Floride, est devenu l’un des principaux magasins physiques de la marque. Il propose une gamme très diverse et une décoration jeune.